曾经希望通过互联网的商业模式解决传统搬家行业痛点的老钱，在融资之后却陷入了对搬家行业未来的深深困惑中。”

暴力搬家、坐地起价等传统搬家行业所存在的问题，相信很多人或多或少遇到和听到过。

“网上有很多搬家信息，但提供服务的机构质量却参差不齐，所以我最先考虑的就是做一个‘自营’的需求入口。

老钱表示，虽然看似幼稚，但这已经是击破传统搬家市场痛点的重要一步。”

三个月后，老钱开始面向社会广招人马，扩充团队，尤其是上门服务的搬家人员，在短短的半年内，App注册用户和宣传推广的公号文章涨粉十分惊人。

老钱说，订单一出现，整个团队的人都沸腾起来了，一个个开心得像个孩子。然而开心之余，他却未免有些许担心：“就在出发去客户那儿之前，我们都还没有找到合适的搬运工，包括我在内的所有人都要过去搬运，但大家都没有经验，都是头一回。而在这个阶段，互联网对于新业务来说仅仅是传播工具而已。

“虽然不知道他最终要做成什么样，但搬家的苦我也体验过，而且比他（指老钱）苦得多。

由于东西多、路途远，老钱在一家分类信息网站上找到了一家搬家公司的电话，对方的报价也不算贵，运输一车是800块钱，派两个师傅上门来搬东西。”做技术出身的老钱，很快组织起了一支研发团队，进行自有搬家APP的开发，以及微信公众平台的第三方接入。在第一单之后的那个月，老钱和团队伙伴们都累坏了，苦于人力和运力的问题，许多企业搬迁的单子他们都不敢接，这让老钱很烦恼。

然而到了到了约定的日期，老钱却等来了一场“噩梦”。”

无奈之下，老钱发了一条朋友圈，谴责了搬家公司的恶略行径，不想却收获了近百个赞和30多条评论，更有评论表示曾经搬家时也遇到这种闹心事儿。”

老钱感叹，搬家行业能够招到的一线人员素质参差不齐，而且只要稍有所约束，很多人就会产生不满，认为报酬与所受到的要求不成正比。这时候，他只能考虑增加人手，加派车辆，“因为一开始就确定要做到规模效应，因为我们定价比普通搬家公司会略便宜些，希望靠规模获取效益。最后，甚至演变成为勒索、威胁用户，让老钱的公司口碑暴跌。”合伙人洪斌（化名）告诉懂懂笔记，他和另外一名合伙人之所以留下来，除了对行业痛点有感同身受之外，也是看中老钱的为人和能力。

而另一边，洪斌则是跑遍了深圳各大货运市场，开始寻找运输合作机构。”

虽然是项目的创始人，但身强力壮的老钱却充当起了搬重物的“苦力”，瘦小的洪斌负责将家具拉上货车。随着互联网技术的发展，许多传统行业在互联网的加持下，都步入了高速发展期，也创造了一个又一个的“风口”奇迹。

“推广需要钱，但如果没车的话，即便有单下来也接不了。”老钱告诉懂懂笔记，之所以涉足搬家行业，可以说纯属误打误撞。

“大家都是奔着做众筹（平台）来的，提起做搬家这样一个行当，他们肯定是接受不了，但我也是经过深思熟虑的。

那么究竟是什么原因让老钱彻底改变主意呢？

“我因为搬家内心受到了深深地伤害。

加上朋友圈的推广，新业务的口碑也在网上传开了，所以新增的用户需求非常多。

老钱表示，相比许多复杂的APP应用，他只要求APP有简单的选项和下单功能就好，能够让服务商知道订单用户的物品数量和服务需求，其他的琐碎功能一概不要。

一群“程序猿”+PM组成的非专业搬运工团队，因为没有损坏用户的一件家具而得到了好评，老钱觉得十分欣慰。

搬家公司不仅迟到了，而且表示一趟搬不了要跑两趟（加钱）；两位搬运工聊天、玩手机、效率还极低；桌椅和电视有了轻微破损，自己放在包装箱里的“转运”貔貅还莫名失踪。然而半个月下来，不是价格不合适就是合作条款太被动，就在APP上线时，洪斌依旧还是没能找到合适的运输（搬运）服务商。微信公众平台上的功能也要求尽量简化，让用户一看明了。

对于刚开始的团队，老钱的形容是：麻雀虽小，五脏俱全。”综合考虑后，老钱贷款买了车，也算是解决了搬家运输的问题，还让自己有“B本”的叔叔从老家过来，当起了新公司的全职司机。相比众筹平台而言，他觉得利用科技和互联网改造传统行业更具意义。他得到的教训就是，服务行业的初创企业，想做好前端的服务，提供良好的用户体验是很难的。

那么，铺天盖地的互联网搬家，究竟踩在风口上了吗？

吃了搬家的苦，他想“治”搬家行业的“病”
互联网治不了搬家行业的痛，却能勾出来低价竞争的病

“最早并没有想到做搬家这个行业，而是考虑新奇特的互联网众筹平台。”老钱觉得，做众筹虽然能够帮助到一部分有想法有创意却缺钱的创业者，但如果能够解决搬家行业的痛点问题，那么受益的将是更多大众。从这一刻开始，“搬家”这个词成了他脑海中创业理想的全部。”老钱打趣的说，在离开腾讯时，刚好自己在白石洲（深圳南山一个区域）租住的房子快到期了，房东因为卖房催得很急，“来深圳10年，其中8年住在白石洲，加上白石洲旧改临近，所以也想换个周边环境。”老钱告诉懂懂笔记，为了能够尽快开展业务，他只能决定买车，而且是买专用货车，“那时候考虑到限牌的因素，所以只能买电动货车，但价格真的很高。”随着人员的扩张，平台的售后接到用户投诉也越来越多，大部分是暴力搬家、坐地起价、私下乱收费。“相关投诉还是经常发生，而且从直接说明要加钱到隐晦暗示，再到中途罢工，各种招数层出不穷。

他们的第一笔生意和老东家很有缘分——来自公司的微信公众平台。

这件事让老钱好几晚辗转反侧睡不着，他不是在想众筹项目的事情，而是反复思考着这样一个问题：“难就就没有办法能解决搬家行业这些沉疴宿疾吗？”

经历了搬家之“痛”，似乎让老钱读懂了这个行业的诸多弊端，而作为一个创业者，他更想通过自己的想法和行动，去改变这个行业的一切不合理行为。公司在深圳当地的搬家行业也初具规模，拥有固定员工达50多人。

铁打的营盘流水的兵，“家里养了鱼也得勤换水。

因此，做事干脆的老钱在一个月后再次拉起了大旗。”老钱告诉懂懂笔记，由于可以在线下单，搬家的费用可以线上（核算）支付，用户感觉十分方便。

“一开始只是处理客户投诉，后来没想到有用户将相关人员坐地起价问题也发到区域的论坛上去，而且说互联网搬家其实就是在线下单和移动支付，其他的恶略行径跟传统搬家公司没啥差别。

用互联网“赋能”搬家，因服务收获意外好评
互联网治不了搬家行业的痛，却能勾出来低价竞争的病

“各位，我有个想法，我们不如看看能不能用互联网的理念和技术让搬家更简单吧。”

对于老钱来说，想挽回团队声誉，首先就是要加强人员培训，尤其是前端服务人员的监管。”老钱说，当看到这篇帖子的时候，他觉得非常气愤。但懂懂认笔记感觉，这一步成功与其说是互联网带来的成效，不如说是团队“超出行业水准”的服务打动了用户，撬动了市场。压了一肚子火的的老钱找到搬家公司交涉，却被答复已经签了确认单，后续的损坏和丢失搬家公司概不负责，“见我不肯善罢甘休，那个人就在电话里威胁我，说知道我住在哪里，注意点行为举止和言语措辞。

但他们没有想到，这种机制的效果没有坚持多久，服务人员坐地起价乱收费的问题依旧出现了。

“然而团队壮大却是一把双刃剑，一方面公司有能力接更大的业务，另一方面人员却越来越难管理。此举一出，就在公众号上迎来了一众好评。

“对于搬家业务来说，车辆是基础。在众人小心翼翼的努力下，第一张订单十分完美的完成了。”对于一线员工流失严重的情况，老钱也只能如此安慰自己。所以他和研发团队沟通，在APP和公众平台上引入了服务评分和质量监督机制，对于被投诉的人员，采取“一次出局”的方式。离职前，在部分事业伙伴和朋友的支持下，他已经把整套互联网众筹平台的商业模式都设计出来了，而且也开始筹备建立属于自己和伙伴的新公司，一切看似都那么顺利。一同跟随老钱“出生入死”多年的合伙人也觉得，哥们儿疯了。互联网+私家车=网约车；互联网+自行车=共享单车；互联网+贷款=互联网金融......

那么，互联网+搬家呢？

互联网治不了搬家行业的痛，却能勾出来低价竞争的病

在完成2500万元融资后，互联网搬家创业项目的创始人老钱却感到无力的痛楚，“除了烧融资打价格战，这个行当要想有本质上的创新实在太难了。”为了杀一儆百，老钱曾将线上被投诉的违规员工开除多人，但令他气愤的是，有员工当着所有人的面回击他，“你以为现在苦力那么好找啊，在这里干活还不如去工地绑钢筋。

“单靠我们几个和朋友帮忙的确不是事儿，也没有办法扩大规模，看起来还是小打小闹。

提升不了服务者素质，也稳不住从业者的心
互联网治不了搬家行业的痛，却能勾出来低价竞争的病

经过一传十十传百，再加上服务号上的明码标价，APP和公众号上的订单渐渐多了起来。

或许是觉得老钱太过于善变，也或许是觉得他所要做的行业太Low，初创团队成员在短短的一个月内都纷纷离职，最后只剩下一起从腾讯离职的两个合伙人。

但冷静下来来想想，用互联网改造传统搬家行业，为的是给用户提供更加便捷的搬家体验，但现在却被用户指出与传统搬家并无差别，其实是给了自己当头喝棒，“是我们的问题，如果互联网只是一个入口，而搬家服务质量却没有提升，那么行业该有的痛点还是存在。”

两年前一辆电动厢式货车的市场价格要20多万，老钱手头上用于开发和推广的资金预算本身就不足，如果买了辆货车，基本上就没什么钱做推广了。”

在新公司成立之后的第一次会议上，老钱突然对团队伙伴来了这么一句，大家都大跌眼镜。

公司给前端服务人员的薪资是基本工资加提成，但因为每个订单明码标价，所以利润不高，能够给到工人的提成也略少，这导致许多一线人员想变相从用户那里拿到更多酬劳。”

因为新公司选址在罗湖的一家创业孵化器里，所以老钱把新住址选在了福田与罗湖交界的一处小区。