目前搬家运输行业急需有约束力的行规出台。市民选择搬家公司时应注重其资质和赔偿能力，并与之签订《搬运合同》，贵重物品最好自行保管。另外，孙先生表示，纠纷中责任认定存在法律盲点，一般只能依据搬家公司的合同，但合同中不乏霸王条款。市民遇到此类纠纷，若协商解决不成，可到消协投诉或诉诸法律。
家住海淀的李先生雇用四通易嘉搬家公司为其搬家。李先生说，昨日中午，搬家公司在搬运壁炉时，先将壁炉内的取暖器搬到楼下，而在搬运壁炉的大理石雕花外围时，在他的要求下，工人用一条毯子将其包裹，搬到一楼大厅时，不慎摔坏，“没法修复了。”
李先生说，家中壁炉购买时花费了8000多元，其父母一直用它取暖，“老两口看到壁炉坏了，很伤心。”李先生认为，尽管取暖器完好，但没有大理石雕花外围的包裹，不再是完整的壁炉，因此要求搬家公司赔偿。
搬家公司车队徐队长说，搬运壁炉前，工人曾口头告知李先生壁炉的粘合处有开裂现象，搬运时可能会损坏，“李先生仍要求搬运。”
搬家公司搬家合同单显示，客户可在自愿原则下对贵重物品投保，保费为声明物品价值的千分之六，如果客户未声明或未投保，发生损坏事故搬家公司最高赔偿额为500元。李先生在该处已签字。
徐队长同时表示，搬运壁炉时，一名工人的手部受伤，经医生检查为软组织挫伤，“我们可以自己承担医疗费。”昨日，双方协商，待搬家结束后，再商议赔偿问题。
律师说法货物毁损承运人须赔：搬家公司在壁炉搬运前告知李先生壁炉存在裂缝，有可能导致壁炉损坏，李先生仍然坚持搬运，存在一定过错。而搬家公司在运输途中是否尽到必要的注意义务、是否存在过错有待确定。